Aż 84 proc. Polek i Polaków kieruje się podczas zakupów opiniami innych konsumentów zamieszczanymi w sieci — wynika z badania przeprowadzonego przez Instytut Monitorowania Opinii.
W cyfrowym świecie tendencja do kierowania się opiniami innych konsumentów podczas podejmowania decyzji zakupowych jest czymś powszechnym. Badanie przeprowadzone przez Instytut Monitorowania Opinii pokazuje, że recenzje i oceny produktów zamieszczone w internecie mają ogromny wpływ na ostateczne wybory, a rekomendacjom innych internautów potencjalni klienci są w stanie zaufać niemal w takim stopniu, jak znajomym lub rodzinie. Co sprawia, że opinie są tak ważne i dlaczego warto je monitorować?
Dlaczego przywiązujemy dużą wagę do opinii innych konsumentów w sieci?
Opinie, jakie pojawiają się w sieci, mają znaczący wpływ na decyzje zakupowe, kształtując nasze postrzeganie produktów i usług. W erze cyfrowej, gdzie dostęp do informacji jest niemal nieograniczony, a internauci chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami, recenzje i oceny pozostawione przez innych użytkowników stają się cennym źródłem informacji. Co więcej, zdarza się, że potencjalni klienci ufają opinii innych konsumentów bardziej niż reklamom czy zapewnieniom producentów, co wynika z poczucia autentyczności i bezpośrednich doświadczeń.
To aspekt, na który powinny zwrócić uwagę szczególnie marki – pozytywne opinie mogą skłonić do zakupu, podczas gdy negatywne – skutecznie zniechęcić potencjalnego klienta i skierować jego uwagę na alternatywne oferty. Wpływ ten jest tak silny, że wiele firm aktywnie zarządza swoją reputacją online, dbając o odpowiedzi na recenzje i budowanie relacji z klientami w wirtualnej przestrzeni.
Roli recenzji, jakie pojawiają się w sieci, przyjrzał się Instytut Monitorowania Opinii, który od ponad 10 lat zajmuje się monitorowaniem wizerunku w internecie. Opracowane przez badaczy ogólnopolskie badanie ankietowe dotyczące stosunku internautów do opinii zwraca uwagę na ciekawe kwestie związane z tym, jak internetowe rekomendacje wpływają na decyzje zakupowe.
W dobie swobodnej wymiany informacji poprzez sieć i możliwości dzielenia się swoimi doświadczeniami po zakupie, aż 84 proc. respondentów przyznało, że bierze pod uwagę opinie zamieszczone w internecie, natomiast 44 proc. zadeklarowało, że zamieściło w sieci negatywną opinię na temat zakupionego produktu.
Badanie objęło respondentów w grupie wiekowej 18-64 lat. Okazuje się, że im młodsza grupa wiekowa, tym częściej opinie zamieszczane w internecie są czynnikiem w procesie zakupowym – decydując się na zakupy, zamieszczonymi opiniami kieruje się aż 93 proc. ankietowanych w grupie wiekowej 18-25 lat. Nie ustępuje im wiele najwyższy przedział wiekowy – podobnej odpowiedzi udzieliło na to pytanie 74 proc. badanych w grupie wiekowej 56-64 lata, co może świadczyć o tym, że starsi konsumenci także coraz częściej doceniają wartość opinii innych użytkowników, a znaczenie cyfrowych źródeł informacji w podejmowaniu decyzji zakupowych ma znaczenie niezależnie od wieku.
Przeczytaj także: Gdzie kończy się pielęgnacja, a zaczyna uzależnienie od perfekcji?
Gdzie internauci szukają informacji o produktach?
Internauci coraz częściej korzystają z różnych źródeł, aby zdobyć jak najwięcej informacji przed dokonaniem zakupu. Aby im to umożliwić, powstały m.in. portale zwane porównywarkami cenowymi (opiniarkami), służące wymianie doświadczeń i porównywaniu cen określonych produktów dostępnych w sieci.
Badanie przeprowadzone przez Instytut Monitorowania Opinii dowodzi jednak, że najpopularniejszym źródłem informacji w tym zakresie są rekomendacje znajomych/rodziny – korzysta z nich 69 proc. ankietowanych. Tuż za opiniami znajomych ankietowani wskazywali na opinie innych internautów – tej formy informacji na temat produktów szuka ponad połowa respondentów! Strony internetowe marek znalazły się dopiero na trzecim miejscu – tam informacji poszukuje 46 proc. badanych. Poza nimi respondenci korzystają m.in. z zamieszczanych w sieci artykułów, opinii recenzentów i treści publikowanych na kanałach influencerów.
Co ciekawe, również w tym wypadku znaczenie miał wiek ankietowanych – młodsi respondenci jako źródło informacji o produktach częściej wskazywali opinie internautów (65 proc. badanych) oraz treści zamieszczane przez influencerów – takiej odpowiedzi udzieliła prawie połowa ankietowanych w wieku 18-25 lat. Wraz z wiekiem maleje tendencja do korzystania z treści influencerów jako źródła informacji. W najstarszej grupie wiekowej (56-64 lata) korzystanie z tego rodzaju treści przed podjęciem decyzji zakupowej zadeklarowało zaledwie 4 proc. badanych.
Gdzie szukamy informacji o nowościach?
Ankietowanych zapytano również o to, gdzie szukają informacji o nowościach. Najczęściej wskazywano strony sklepów internetowych (60 proc.), strony marek (44 proc.) i YouTube (43 proc.). Zaledwie 12 proc. badanych przyznało, że nie szuka takich informacji w sieci.
Instytut Monitorowania Opinii zweryfikował także różnice związane z miejscem poszukiwania informacji ze względu na płeć respondentów. Mężczyźni częściej niż kobiety wskazywali YouTube i portale jako źródła informacji o nowościach, za to kobiety częściej od mężczyzn wskazywały grupy tematyczne na Facebooku, Instagramie i TikToku. Obie grupy w równym stopniu deklarują korzystanie ze stron marek jako źródła wiedzy o rekomendacjach (60 proc.), natomiast najmniej popularnym w tym zakresie miejscem – zarówno dla kobiet, jak i mężczyzn – okazał się Twitter (X). Tam po nowinki produktowe zagląda zaledwie 5 proc. ankietowanych kobiet i 8 proc. badanych mężczyzn.
O jakich produktach internauci szukają opinii najczęściej w sieci?
W ramach badania zapytano ankietowanych o rolę opinii przy wyborze produktów wybranych z 5 różnych kategorii produktowych. Najwięcej ankietowanych za ważne lub bardzo ważne uznało opinie dotyczące elektroniki (79 proc.) i AGD (78 proc.). Istotne okazały się także rekomendacje dotyczące produktów spożywczych – łącznie 52 proc. wskazuje je jako ważne lub bardzo ważne. Podobnie wygląda to w przypadku opinii na temat chemii domowej.
Opinie dotyczące kosmetyków za ważne lub bardzo ważne uznało łącznie aż łącznie 63 proc. ankietowanych. Na szczególną uwagę zasługuje głos kobiecego grona w tej grupie, który dodatkowo podkreśla rolę rekomendacji na temat produktów kosmetycznych — tylko 5 proc. kobiet wskazało opinie o kosmetykach jako zupełnie nieważne, podczas gdy aż 73 proc. kobiet uznało, że są dla nich ważne lub bardzo ważne.
Ankietowani zwracali także uwagę na komentarze i recenzje dotyczące leków i suplementów diety. Łącznie ponad połowa respondentów uznała je za ważne lub bardzo ważne dla podjęcia końcowej decyzji o wyborze określonego produktu.
